Informacje dla użytkowników

Ocena użytkowników: 3 / 5

Jeżeli zgłosiłeś nam reklamację bez odesłania towaru,
to Twoja reklamacja została odrzucona z powodu przesłania jedynie subiektywnej oceny Kupującego.
Kupujący może odwołać się od decyzji przesyłając przedmiot reklamacji,
a wówczas podejmiemy kwestię na nowo jako tożsame zgłoszenie.

Odmowa ma uzasadnienie w konieczności zbadania przedmiotu reklamacji przez kompetentny podmiot.
Gdy przedmiot reklamacji wpłynie do nas - podejmiemy kwestię na nowo jako tożsame zgłoszenie.
Towar należy przesłać do naszego magazynu wraz z odpowiednią informacją w przesyłce.
Można skorzystać z naszego formularza do przesłania tych informacji: http://securityrevolution.ie/karta.reklamacji.zwrotu.pdf

Adres do zwrotu towarów:
Dartford Trading
Warszawska 30
08-110 Siedlce

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, podczas reklamacji konsument może żądać wyłącznie jego naprawy lub wymiany.
(ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art.43d pkt.1.)

Jeżeli reklamacja została odrzucona nie ma zastosowania zasada "Jeżeli towar jest niezgodny z umową Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt"
(ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art.43d pkt.5.)

W przypadku odstąpienia od zakupu należy dokonać zwrotu towaru do naszego magazynu wraz z odpowiednią informacją w przesyłce.
Można skorzystać z naszego formularza do przesłania tych informacji: http://securityrevolution.ie/karta.reklamacji.zwrotu.pdf

Adres do zwrotu towarów:
Dartford Trading
Warszawska 30
08-110 Siedlce

Prosimy zapoznaj się też z nowymi zasadami Allegro dotyczącymi oceny stanu zwracanych towarów pod adresem: 
http://securityrevolution.ie/pomoc/34 

Anulowanie zakupu

Anulowanie zakupu możliwe jest wyłącznie przed jego spakowaniem.
Informacje i zasady dotyczące anulowania zakupu dostępne są w serwisie allegro.pl pod adresem:
https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/sposoby-zakupow/jak-anulowac-zakup-rKDAEXOx8iX

Prosimy wypełnić odpowiedni formularz zwrotu zgodnie z instrukcjami Allegro, gdyż w przypadku braku takiego formularza allegro.pl nie zwróci sprzedawcy pobranej od niego prowizji - sprzedawca otrzyma odmowę zwrotu o treści:

Procedury i zasady ogólne dotyczące zwrotów i reklamacji

Odstąpienie od zakupu w ciągu 14 dni i wysyłka zwrotna na koszt Kupującego:
1. Wypełnić formularz
2. Wysłać formularz wraz z towarem na adres dla przesyłek.

Niezgodność towaru z ofertą i wysyłka zwrotna na koszt Sprzedawcy:
1.  Wypełnić formularz i podać w nim koszt wysyłki
2.  Wysłać formularz wraz z towarem na adres dla przesyłek.

Naprawa gwarancyjna i wysyłka na koszt Kupującego:
1. Wypełnić formularz
2. Wysłać formularz wraz z towarem na adres dla przesyłek.

Informacje dla Kupujących

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Rezygnacja z zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru w transakcji zawartej na odległość przysługuje wyłącznie konsumentom.
W przypadku sprzedaży towaru z fakturą VAT (przedsiębiorcom) prawo nie przewiduje takiej możliwości.

Rezygnacja z zakupu w ciągu 14 dni w przypadku zakupu na odległość ma zabezpieczyć interes konsumenta tak, jakby dokonywał tego zakupu osobiście w sklepie i mógł obejrzeć towar przed zakupem. Oględziny towaru w sklepie przed zakupem polegają na rozpakowaniu towaru, ale bez działań typu zrywanie zabezpieczeń transportowych, zrywanie folii ochronnych z ekranu, zrywanie opakowań ze składników towaru - czyli oględziny nie mogą w żaden sposób niszczyć jakichkolwiek elementów opakowania towaru tak aby inny nabywca tego towaru miał pewność, że towar nie był przez nikogo używany. 

Konsument ma prawo korzystać z towaru przed odstąpieniem od umowy tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym

Prosimy mieć te wymogi na względzie przy podejmowaniu decyzji o rezygnacji z zakupu w ciągu 14 dni. Towary nie spełniające tych warunków nie mogą zostać zwrócone za zwrotem pełnej wpłaconej kwoty gdyż są uszkodzone. Podstawa prawna w dalszej części tekstu.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Sprzedawca ma określony ustawowo czas 14 dni na zwrot należności za towar.


Niezgodność towaru z umową (rękojmia). 

Nabywca ma prawo żądać nieodpłatnej naprawy towaru lub jego wymiany na nowy w przypadku niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca ma prawo odmówić naprawy lub wymiany towaru na nowy, jeżeli naprawa albo wymiana towaru na nowy są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów i może wówczas zwrócić koszt zakupu.
Możliwość domagania się obniżenia ceny lub skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową ma charakter wyjątku i może nastąpić gdy:
- wymiana towaru na nowy jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów ze strony sprzedawcy
- naprawa towaru jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów ze strony sprzedawcy
- sprzedawca nie zdoła towaru naprawić lub wymienić na nowy w odpowiednim czasie
- wymiana lub naprawa narażałaby Nabywcę na nadmierne niedogodności.

Zwrot pełnej wartości towaru następuje po dostarczeniu Sprzedawcy towaru w stanie bez żadnych uszkodzeń spowodowanych przez Nabywcę. W przypadku zwrotu towaru niekompletnego lub uszkodzonego przez Nabywcę – Sprzedawca ma prawo do potrącenia należności odpowiedniej do kosztu doprowadzenia towaru do stanu poprzedniego.
Art. 8 ust. 3 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej nie narzuca na Sprzedawcę określonego terminu zakończenia procesu zgłoszenia reklamacyjnego. Zgodnie z powyższym, konsument nie może wymuszać na sprzedawcy skrócenia terminu zakończenia procesu reklamacyjnego lub podania konkretnego jego rozwiązania przed zakończeniem tego procesu.
Sprzedawca może nie uznać żądania Nabywcy jeżeli niezgodność jest mało istotna (np. naruszone opakowanie, małe ryski czy zabrudzenia). Wady są istotne, jeżeli wskutek ich wystąpienia towar jest niezdatny do określonego użytku, ze względu na to, że nie posiada cech umożliwiających jego eksploatację w sposób zgodny z jego przeznaczeniem.

Zwrot wartości towaru i potrącenia

Zwrot pełnej wartości następuje po dostarczeniu Sprzedawcy towaru w stanie bez żadnych uszkodzeń spowodowanych przez Nabywcę. W przypadku zwrotu towaru niekompletnego lub uszkodzonego - Sprzedawca ma prawo do wezwania Nabywcy do jego naprawy i potrącenia należności odpowiedniej do kosztów doprowadzenia towaru do stanu poprzedniego.

 

Ważne informacje z ustawy o ochronie praw konsumentów

Art. 16.1
"Przepisów o umowach zawieranych na odległość nie stosuje się do umów sprzedaży z licytacji."

Art. 33.
"Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów."

Art. 7 Ustawy z  dn. 2 marca 2000 r. o ochronie konsumentów  (Dz. U. z 2000 r. nr 22 poz 271 z późn. zm.)
"To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym"
oznacza, że wypadku braków lub uszkodzeń odesłanego towaru, Sprzedawcy przysługuje prawo do rekompensaty od Kupującego z tytułu kosztu przywrócenia towaru do stanu poprzedniego z dnia jego otrzymania przez Kupującego.
Potwierdzenie: Ogólne reguły odpowiedzialności  kontraktowej; Art. 471 kodeksu cywilnego

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art. 34. podpunkt 4
"Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy."

Art. 494 §1 KC.
"Strona, która odstępuje od umowy wzajemnej, obowiązana jest zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała od niej."
Art. 560 §1 KC
"Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie."

Wykładnia UOKiK odnośnie zwykłego zarządu w ramach zapoznania się z towarem przy zwrocie konsumenckim.

Prezes UOKiK uznał, iż w ramach pojęcia zwykłego zarządu mieści się prawo do używania rzeczy obejmujące prawo od rozpakowania rzeczy bądź też innego jej użycia które pozwoli na zbadanie funkcjonalności rzeczy.
Zwykły zarząd obejmuje wyłącznie czynności konieczne w toku normalnej eksploatacji rzeczy, czyli mówiąc wprost: używanie rzeczy.
Konsument przed odstąpieniem od umowy ma prawo używać rzecz w granicach zwykłego zarządu które obejmuje następujące czynności:

•     zerwanie folii ochronnej z oryginalnego opakowania
•     rozpakowanie rzeczy z oryginalnego opakowania,
•     sprawdzenie jakości rzeczy poprzez oględziny i dotyk
•     stwierdzenie braku istnienia mechanicznego uszkodzenia czy usterki rzeczy.

Zwrot towaru noszącego ślady używania

Jeżeli w następstwie używania rzeczy dojdzie do zmiany stanu lub uszkodzenia rzeczy, które to stanowi przekroczenie granicy zwykłego zarządu rzeczą, Kupującemu w dalszym ciągu przysługiwać będzie prawo do odstąpienia od umowy, ale wiąże się to z koniecznością zapłaty na rzecz sprzedającego stosownego odszkodowania.

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art. 34. podpunkt 4
"Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy."

Art. 494. KC. § 1.  Obowiązki stron w razie odstąpienia od umowy wzajemnej
"Strona, która odstępuje od umowy wzajemnej, obowiązana jest zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała od niej."