22 247 27 26 - w godz. 10:00 - 14:00
ZWROT TOWARU
Wśród znacznej liczby Kupujących występuje potoczne a nieprawidłowe rozumienie pojęcia „zwrot towaru”.
Należy jednoznacznie wyjaśnić, że zwrot towaru w rozumieniu prawnym,
to wyłącznie czynność fizyczną polegającą na odesłaniu towaru do jego nadawcy.
Dla prawidłowego określenia charakteru i skutków tej czynności, niezbędne jest wskazanie podstawy prawnej, na której zwrot ten się opiera.
W szczególności, zwrot towaru może być dokonany jako:
to wyłącznie czynność fizyczną polegającą na odesłaniu towaru do jego nadawcy.
Dla prawidłowego określenia charakteru i skutków tej czynności, niezbędne jest wskazanie podstawy prawnej, na której zwrot ten się opiera.
W szczególności, zwrot towaru może być dokonany jako:
a) zgłoszenie reklamacji towaru, zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi lub gwarancji, lub
b) realizacja prawa do konsumenckiego odstąpienia od umowy zawartej na odległość
W związku z powyższym, przekazywanie przez Kupującego informacji w formie ogólnych sformułowań, takich jak przykładowe:
„ZWRACAM towar”
„to jest ZWROT”
"chcę zrobić ZWROT”
bez wskazania konkretnej podstawy prawnej - nie pozwala na jednoznaczne określenie intencji Kupującego oraz podjęcie odpowiednich działań przez Sprzedającego.
W celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu zwrotu,
Kupujący zobowiązany jest do precyzyjnego wskazania, czy zwrot towaru dokonywany jest w ramach reklamacji,
czy też w związku z odstąpieniem od umowy.