Informacje dla użytkowników

Ocena użytkowników: 2 / 5

Odstąpienie konsumenckie a zwrot towaru w stanie innym niż otrzymany

W związku z wprowadzanymi przez Allegro zmianami w warunkach opisu towaru od czerwca 2022 r:
https://allegro.pl/pomoc/aktualnosci/nowosci-i-zmiany-dla-sprzedajacych-od-kwietnia-maja-i-czerwca
nie będziemy mogli sprzedać towaru jako "Nowy" po odstąpieniu konsumenckim odesłanego z najmniejszymi nawet śladami używania.

W związku z powyższym każdy odesłany towar zawierający takie ślady będzie traktowany wg powyżej przedstawionych definicji Allegro jako: 
"Po zwrocie", "Otwarte opakowanie", lub "Przepakowany" - czyli towar o zmniejszonej wartości.
Zgodnie z prawem przysługuje nam prawo do potrącenia z kwoty zwracanej należności za odesłanie towaru o zmniejszonej wartości.
Potrącenie takie ustalamy na 1/3 wartości towaru nowego.
Potrącenie za towar mieszczący się w definicji "Uszkodzony" lub "Niekompletny" ustalane będzie odrębnie.

Ustawa o prawach konsumenta stanowi implementację Dyrektywy 2011/82/UE, a ta w motywie 47 stanowi źródło wykładni w zakresie stosowania art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Dyrektywa w motywie tym wskazuje, że "w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie"


https://prokonsumencki.pl/blog/konsument-ma-prawo-korzystac-z-towaru-przed-odstapieniem-od-umowy-tylko-tak-jak-robilby-to-w-sklepie-stacjonarnym

UOKiK oraz Komisja Europejska: masz prawo korzystać tylko tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym

Zmniejszenie wartości towaru może polegać na utracie dochodu przez przedsiębiorcę, która jest związana ze sprzedażą zwróconego towaru jako towaru używanego.
Koszty związane z przywracaniem ustawień fabrycznych na urządzeniu również będą stanowiły zmniejszenie wartości.

W związku z powyższym za towar o zmniejszonej wartości będziemy traktować każdy towar noszący ślady
czynności jakich nie można wykonać w sklepie:
- zamontowanie do pracy
- włączenie do zasilania i uruchomienie do pracy
- podłączenie do komputera i uruchomienie do pracy
- włożenie baterii/akumulatorków
- rozerwanie/uszkodzenie/oklejenie/opisanie/itp. opakowania producenta

Masz prawo zakwestionować ustalone przez nas zmniejszenia wartości, wówczas ustalimy rzeczywistą wartość rynkową zwróconego towaru poprzez wystawienie go na licytację Allegro z ceną wywoławczą 1 zł a wylicytowana cena będzie odpowiadać jego wartości rynkowej i taka będzie zwrócona.

Podstawa prawna:

Ogólne reguły odpowiedzialności kontraktowej Art. 471 kodeksu cywilnego

Art. 7 Ustawy z  dn. 2 marca 2000 r. o ochronie konsumentów  (Dz. U. z 2000 r. nr 22 poz 271 z późn. zm.)
"To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym"
W wypadku braku przywrócenia towaru do stanu z dnia jego otrzymania, Sprzedawcy przysługuje prawo do rekompensaty od Kupującego z tytułu kosztu przywrócenia stanu towaru do stanu poprzedniego.  

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art. 34. podpunkt 4
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Art. 494. KC. Obowiązki stron w razie odstąpienia od umowy wzajemnej
§ 1. Strona, która odstępuje od umowy wzajemnej, obowiązana jest zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała od niej.

Art.560 KC
§1.Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.

 Wycena uszkodzeń

Wycena uszkodzeń należy do Sprzedawcy.
Kupujący nie ma podstawy do domagania się dowodów, zdjęć, opinii rzeczoznawcy ani jego wyceny, bo żaden przepis Sprzedającego do tego nie zobowiązuje.
Udowodnienie uszkodzeń i ich wartości należy co prawda do Sprzedawcy, ale nie oznacza iż ma tego dokonać w procesie rozpatrywania zwrotu. 
Postępowanie dowodowe to element procesu sądowego, a takowego na tym etapie nie ma. Co więcej, na aktualnym etapie nie jest też możliwe przestawienie wyceny przez biegłego sądowego, gdyż biegły pracuje wyłącznie na zlecenie sądu lub organów ścigania.
Inne wydane przez niego opinie na zlecenie innych podmiotów są opiniami prywatnymi, nie sądowymi.

Sprzedawca ma też prawo zastosować potrącenie wzajemne przysługujących wymagalnych wierzytelności - zgodnie z art. 498 k.c.
Jeśli Kupujący to kwestionuje - pozostaje mu droga sądowa.
Zwracamy też uwagę, że z zastosowania przepisów o postępowaniu uproszczonym - dowodu z opinii biegłego nie przeprowadza się
(a oceny sąd może dokonać na bazie własnego doświadczenia życiowego i swobodnej oceny przedstawionego stanu) gdy:
Art. 505(7) k.p.c.
§ 1. Ilekroć ustalenie zasadności lub wysokości świadczenia powinno nastąpić przy zastosowaniu wiadomości specjalnych, od uznania sądu zależy powzięcie samodzielnej oceny opartej na rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy albo zasięgnięcie opinii biegłego.
§ 2. Opinii biegłego nie zasięga się, jeżeli jej przewidywany koszt miałby przekroczyć wartość przedmiotu sporu...").