Informacje dla użytkowników

Polskie przepisy prawne skutecznie zabezpieczają prawa Konsumenta w sytuacji gdy otrzymuje on towar niezgodny z ofertą,
obecnie w takim przypadku Konsument dysponuje czterema uprawnieniami do składania reklamacji:

1. wymiana
2. naprawa
3. odstąpienie (i zwrot należności)
   
4. obniżenie ceny

i może swobodnie wybrać, które z nich chce zrealizować.

Sprzedawca dysponuje jednym uprawnieniem:

1. mimo żądania odstąpienia i zwrotu należności - może wymienić rzecz na wolną od wad

Podstawa prawna: Kodeks Cywilny Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona


Jeżeli więc w formularzu odstąpienia Allegro na pytanie dlaczego zwracasz wybrałeś:
REKLAMACJA (WADA/NIEZGODNOŚĆ TOWARU)
lub:
ODSTĄPIENIE / Towar inny niż zamówiony
to Sprzedawcy przysługuje jego powyższe prawo i nie musi zwracać należności.
Jeżeli zaznaczyłeś ODSTĄPIENIE z innych powodów niż "Niezgodny z opisem" wówczas Sprzedawca musi zwrócić należność.

W formularzu zwrotu towaru w Allegro.pl dostępne są poniższe powody zwrotu:

Jeżeli więc jesteś zaskoczony tym, że odesłałeś towar z żądaniem odstąpienia i zwrotu należności
zaznaczając "Towar inny niż zamówiony" lub REKLAMACJA (WADA/NIEZGODNOŚĆ TOWARU),
a zamiast zwrotu należności otrzymałeś sprawny towar - oznacza to, że Sprzedawca skorzystał ze swojego prawa.


Jeżeli zatem Ty korzystasz ze swoich praw, nie odmawiaj Sprzedawcy możliwości skorzystania z jego prawa.
Postępuj uczciwie.

Informacje dodatkowe:

http://konsument.gov.pl
"Jeżeli pierwszym żądaniem kupującego jest obniżka ceny lub odstąpienie od umowy, przedsiębiorca może nie uwzględnić tego roszczenia. Wówczas sprzedawca powinien niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunąć. Naprawa bądź wymiana towaru powinna odbyć się w rozsądnym terminie"

https://maszprawo.org.pl/2015/02/zmiany-w-prawie-konsumenckim/
"Uważny czytelnik zauważy, że sprzedawca mimo oświadczenia o odstąpieniu może wymienić rzecz na wolną od wad, o ile nastąpi to niezwłocznie"

http://www.federacja-konsumentow.org.pl
"Dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar"